顧客単価を2倍にすれば売上は2倍 〜クロスセルとアップセル〜

顧客単価アップに注目！

顧客単価を上げるには

いま注目すべきは、新規顧客の獲得と比べてコストが低い既存顧客です。客単価が2倍になれば売上は2倍になります。

クロスセルは、お客様にメインの商品の購入に合わせて関連商品を提案し、同時に販売し顧客単価を上げる方法です。

アップセルは、お客様が初回に購入した商品を考慮し、グレードが高い高単価な商品を購入してもらうことで客単価を上げる方法です。

クロスセルとアップセル

デジタルカメラの購入を例にすると、クロスセルは、お客様が入門機と通常のレンズを選んだ後に、写真撮影の幅を広げられる望遠レンズを提案することで、関連商品の販売を促進します。

関連商品を提案することで顧客が新たなニーズに気づき、購買欲求が高まることがあります。

アップセルは「本格モデルなら、より素晴らしい写真体験ができますよ」と具体的なメリットを伝えることで、自然な形で購買意欲を促します。

購入後も定期的なコミュニケーションやアフターサービスを実施することで、継続購入の可能性を高めることができます。