「イエス」と言わせる“私たち”という存在〜一体性の原理〜

いかにして「私たち」という意識を創り出せるか？

一体性 生むのは人の本能だ！

女子高校生が使うウチらということばには、特別なつながりが感じられます。

彼女たちは、仲間かそうでない人に分けて、仲間を信頼し手助けを惜しまず、多少の過ちを寛容に受け入れる傾向があります。

アメリカの心理学者 ロバート・B・チャルディーニ(1945-)は、著書『影響力の武器』に、“人は自動的に休みなく、他の人たちを、私たちというカテゴリーに入れる人とそうでない人に分けています”と綴っています。この行動心理が一体性の原理です。

ウチらの意識が利益に変わる

一体性は、お客様と企業の間に強固な関係を築きます。

あのApple信者と呼ばれる熱心なファンは、単にiPhoneの機能に魅力を感じているだけではありません。

スティーヴ・ジョブズ(1955-2011)が率いた開発チームの背景にある物語や、Apple製品を使うことで得られる特別な体験に深く共鳴し、「私もAppleの革新的な活動に貢献している」かのような感覚を抱くのです。

お客様の心に「私たち」という意識が醸成されれば、そのブランドは単なる「選択肢の一つ」から「大切な仲間」へと昇華します。

そして、この仲間意識が持続的な購買行動へと繋がるのです。

“企業は、いかにしてお客様に「私たち」という意識を創り出せるか？” この問いへの探求こそが長期的な利益を築く鍵となるでしょう。