一生涯 お客様に届ける価値と得る利益〜LTV

お客様とよい関係を築き ずっと利益を維持したい

価値の源泉を示す指標がLTV

新規顧客獲得が難しい現在、LTVが注目されています。

LTVとは、一人のお客様が生涯を通じて企業にもたらす利益のことです。お客様の立場では、製品購入によって得られる価値の積み重ねに他なりません。

LTVの計算方法は、購入単価×購買頻度×継続期間。つまりLTVは、購入単価の高さ、購買頻度の多さ、継続期間の長さで決まります。

LTVは単なる数値ではなく、お客様と企業との信頼の証といえます。

お客様 囲い込んだら 逃げられる！

短期間でLTVを高めようと「囲い込み」にこだわると、お客様との関係を損なうリスクが生じます。

ネット証券の先駆者、松井道夫氏（1950-）は、「囲い込まれたい顧客などいない。この指止まれで、止まってもらえる会社にならなくては」と警鐘を鳴らしています。

マーケティングの本質は、お客様の心の奥底にある欲求を理解し、それに応える価値を提供することです。その結果として得られる利益がLTVの源泉です。

お客様の欲求を深く理解し、思いもよらぬ驚きや期待を超える体験を届けることが、LTVを高める鍵です。