顧客単価を2倍にすれば売上は2倍 〜クロスセルとアップセル〜

お客様の満足を2倍、売上を2倍にする方法

お客様に喜んで買ってもらうには

1人のお客様が購入金額が2倍になれば、会社全体の売上もぐんと2倍になります。それを叶えるのがクロスセルとアップセルです。

クロスセルは、お客様が選んだ商品に加えて、関連商品をお薦めすることで、アップセルは、お客様が最初に選ぼうとしていた商品よりも、価値の高い上位モデルを提案して、購入金額を上げる方法です。

こうやれば単価も頻度もアップする

デジタルカメラを例にしましょう。クロスセルは、入門機と標準レンズのセットを選んだお客様に、「この望遠レンズがあれば、風景や人物どんなシーンでも、とっておきの瞬間が楽しめますよ」と提案するイメージです。

お客様は「なるほど！そんな使い方もできるのか」と納得し、より充実した体験を得ます。

アップセルは、「本格モデルを選んでいただけたら、今まであきらめていた写真も撮れるようになります」とカメラの愉しさを堪能できることを伝え、「もう標準モデルには戻れなるかもな」とお客様の心を動かすイメージです。

初めて商品を購入するお客様と、すでに2回目、3回目のお客様では、求めている「便利さ」や「喜び」が違います。

お客様が「これが欲しかった！」「もっといいものに出会えた！」と感じるメリットを深く理解し、それに合わせて提案することで、購入単価も購入頻度も上がっていきます。

クロスセルとアップセルは、お客様の満足度を2倍にし、結果として会社の売上を2倍にする力を秘めているのです。