買った後 なぜか気になり ネット見る

3分でわかる『認知的不協和』

ネットで高評価のレビューが見つかるまで検索を続ける心理とは？

納得し 買ったあなたの モヤモヤ感

「失敗したかなぁ？　いやっ、そんなことはない！」　あなたには商品を買った後、釈然とせずネットで高評価が見つかるまで検索したり、改めて広告を見た経験があるはずです。この時のあなたの心理状態を『認知的不協和』といいます。

『認知的不協和』を提唱したアメリカの心理学者 レオン・フェスティンガー(1919-1989)のことばです。『認知的不協和』に葛藤する人の姿を、言い得ています。

納得をすれば たちまちリピーター!

購入後のフォローは、お客様と長期的な関係を築くための重要な施策です。購入後『認知的不協和』に陥ったお客様は、あなたの会社のホームページをもう一度見に来ています。その理由は、自分の購買決定の正しさを伝える情報に目を向けるからです。

「私の買い物は正しかった」と、お客様に肯定してもらうためには、次の3つの情報が有効です。

『認知的不協和』を解消させる3つの情報

1. 多くの人が商品を購入した実績
2. 商品やサービスを深掘りし、価値を多くアピール
3. 不安を払拭するためのサポート体制

「よしっ、これからもずっとこの商品を買おう」『認知的不協和』が解消されればお客様の心の中に強い意思が生まれます。

マーケティングの神様 フィリップ・コトラー(1931-)のことばです。お客様は新たなお客様を呼び込む『広告』の役割を果たします。