商圏は 顧客の心の中にある！〜商圏〜

魅力あふれる商圏とは？ 距離だけでは測れない深い意味を解く

商圏の基本要素

商圏は、企業が影響を与える地域であり、同時に商圏とは、人の心に買い物の体験とともに残る場所でもあります。

小売業やサービス業の出店戦略には、以下の4つの要素が欠かせません。

出店戦略の4つの要素

アメリカの経済学者、デイヴィッド・ハフ(1931-2014)が提唱した「消費者は大きな店舗へ足を向けやすく、近い場所を好む」というハフモデルが、長い間、商圏戦略の基盤でした。

しかし、ハフ理論は、売場面積と距離を基準にした60年前の理論です。古典的なアプローチを見直し、現代の市場に適応させることが重要です。商圏の消費者ニーズの多様化や競合への対応が遅れると業績悪化を招きます。

奇しくもハフ理論が生まれた翌年、1964年に開業した総合スーパー ダイシン百貨店(東京都大田区)は、業績が低迷し、2016年ドン・キホーテの傘下となりました。現在、商圏を見直しドン・キホーテ独特の売場演出から生まれる顧客体験と、かつて500m圏内の高齢者に的を絞り成功したダイシン百貨店のシニアマーケティングの融合の途上にあります。

商圏戦略の要諦

消費者は、スマートフォンやタブレットを駆使し、どこからでも商品にアクセスできる時代に生きています。

消費者の心には徒歩5分で行けるコンビニエンスストアから世界中の商品が24時間どこでもアクセスでき入手できるショッピングサイトが存在します。

消費者は過去の購買経験や感情的なつながりに基づいて、特定のブランドや店舗を選択します。現代の商圏戦略は、従来の距離やアクセス性に加え、感情的なつながりや顧客の体験に焦点を当てる必要があります。

企業は消費者の感情体験を向上させ、ポジティブなイメージを構築するための3つの要素です。

消費者の感情体験を向上させる3つの要素

お客様の感情面を重視し、期待値を超えるサービスを提供することが、競争力を維持し、成長を達成する鍵となります。最終的に、成功する商圏戦略は、顧客の心に残る場所としての店舗を育て、感情的なつながりを築くことが求められます。