3分でわかる『マズローの欲求5段階説』
お客様の欲求は5段階のピラミッド 高い欲求を満たすサービスが支持される！
欲求を紐解くステップ 5段階
人は何らかの欲求を抱えて生きています。商品の購入の背景に潜むものも欲求です。欲求を探る指針が『マズローの欲求5段階説』です。
人間の欲求は5つの段階に分類されるという学説
1943年 心理学者 アブラハム・マズロー(1908-1970・アメリカ)
世の中には、人々の欲求と生活の不便を解消するための新しい商品やサービスが次々に生まれ、私たちの生活は快適になりました。
これからの時代も消費者の表層からは見えない欲求と不満を探り、消費者の心を満たす新しい商品やサービスを提供することがマーケティングの重要なテーマです。
人間の 5大欲求はこう動く！
『マズローの欲求5段階説』を用いて日本人の家電消費の歴史を紐解きます。
1.『生理的欲求』:食料や睡眠時間を確保したい
1945年、敗戦で焦土と化した日本。人々は「お腹いっぱい食べたい」「屋根のある所で眠りたい」という”生理的欲求“を抱きます。電力供給は逼迫し、家電どころか1日を暮すのに精一杯の時代です。
2.『安全欲求』:生活の安全や安心を得たい
戦後復興を遂げ経済成長の入口に立つと、人々は快適な空間で安心して暮らしたいという“安全欲求”を満たすために、洗濯機・冷蔵庫・白黒テレビの「三種の神器」と呼ばれた家電に憧れました。
3.『社会的欲求』:社会と関わり貢献したい
消費が成熟期に入ると、人々は省エネなど社会問題に関心を持ちます。環境に配慮することを通じて社会貢献を果たすために「エコ家電」を選び“社会的欲求”を満たしました。
4.『承認欲求』:他者からの評判を得たい
ダイソンやパルミューダなどのデザイン性に優れていて周りに自慢できるようなおしゃれな「デザイン家電」を所有することで”承認欲求“を満たします。
5.『自己実現欲求』:あるべき自分になりたい
2000年代、女性の社会進出が加速し、「仕事でも輝きたい」という女性の”自己実現欲求“を叶えるために食洗機やロボット掃除機などの「時短家電」がヒットします。
人は最終的に、自己実現の欲求に向かっている
アブラハム・マズロー
80年前にマズローが唱えたとおりに、人は欲求の階段を登り詰め『自己実現の欲求』に辿り着きました。
『自己実現欲求』を満たすための商品をヒットさせるためには、当人ですら意識していない心の奥底にある見えない欲求の発見が必要です。見えない欲求を発見するには、人が心の奥底に封印している決して他人には語らない欲求や自分自身のコンプレックスなどダークな部分にまで踏み込むことが重要です。
鹿毛康司『「心」が分かるとモノが売れる 』(日経BP)
フィリップ・コトラー『コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則』(朝日新聞出版)
