点と矢印で利益を築く〜アップセル・クロスセル・経済圏〜

「そんなバカな」「なるほど」経済圏の正体

「数学の『圏論』を使えば、経済圏が作れて利益が上がる」と言われたら、きっと誰もが「そんなバカな！」と思うでしょう。しかし、楽天やドコモが進める「経済圏」の正体は、実は圏論の基本である「点」と「矢印」だけで説明がつきます。

経済圏を作る3つの矢印

経済圏とは、お客様がどの状態（点）にいても、自社サービスへとつながる矢印が用意されている構造のこと。では矢印を、おなじみのアップセルとクロスセルという言葉に置き換えます。

• アップセル（長い矢印）： 現在のサービスから、より上位の体験へと向かう垂直の動きで単価アップ
• クロスセル（横に広がる矢印）： 関連する別ジャンルの商品へ移動し、体験の幅を広げる水平の動きで単価アップ
• 経済圏（循環する矢印）： 矢印が組み合わさりお客様が自社サービスの外へ出ずに回り続ける構造。

阪急電鉄の小林一三が作った「私鉄モデル」がその代表例です。

• 駅（点）を線路（矢印）でつなぐ
• 線路沿いに百貨店・住宅地・劇場を配置
• 「電車に乗る」が「買う」「住む」へ自然につながる

小さな会社も夢ではない経済圏の設計図

経済圏は大企業グループだけのものではありません。お客様のライフサイクルを「矢印の合成」として捉えれば、小さな会社でも独自の経済圏を構築できます。

工務店を例に点と矢印をどう設計すれば、継続的な利益構造＝経済圏になるのかを整理します。

お客様の行動が途切れないよう、次の「点」への「矢印」をあらかじめ設計しておくこと。このシンプルなデザインこそが、競合が入り込めない最強の経済圏を作る最短ルートです。