消費者の欲求射抜く 2つの眼〜4Pと4C〜

セブンイレブンはなぜコンビニ業界で勝ち続けるのか？

セブンイレブンが長年、コンビニ業界でトップを維持している理由は、顧客満足と企業利益を両立させる戦略にあります。

その鍵はセブンイレブンの成功要因 仮説検証型発注。

企業視点の4Pと顧客視点の4Cを組み合わせることで、お客様が欲しい時に欲しい商品を届け続けています。

4Pと4Cの役割

4Pは企業戦略を実現する戦術の目、4Cはお客様の声を聴く耳として機能し、両者を組み合わせることで戦略が具体化されます。

• 4P（企業視点）
  • Product（製品）：何を売るか
  • Price（価格）：いくらで売るか
  • Place（流通）：どこで売るか
  • Promotion（販促）：どう売り込むか
• 4C（顧客視点）
  • Customer Value（価値）：どんな価値があるか
  • Customer Cost（コスト）：費用や手間はどのくらいか
  • Convenience（利便性）：買いやすさはどうか
  • Communication（対話）：企業との信頼関係はどうか

欲しい時に欲しいものがあるしくみ

セブンイレブン最大の強みは、仮説検証型発注。

天候や時間帯、過去データを分析して需要を予測し、お客様の望む商品棚を実現します。

さらに地域のイベントや行事に合わせた発注で、地域密着型の品揃えを実現しています。

1. 顧客満足：いつでも欲しい商品がある → 利便性が信頼につながり、来店回数と購入量が増加
2. 経営効率：発注精度の向上で在庫・廃棄を削減 → 店舗運営が効率化し利益率アップ

データを通じて顧客の声を聴き、商品棚で応える。

この循環こそ、セブンイレブンがトップを独走する理由です。