消費者の欲求射抜く 2つの眼〜4Pと4C〜

そもそも4Pと4Cとは何なのか？

4Pと4Cは「企業が売りたいもの」と「お客様が求めるもの」を、しっかりと一致させ価値を生み出し利益を築くための重要な分析手法です。  

4Pは企業戦略を実現する“戦術の目”、4Cはお客様の声を聴く“理解の耳”として機能します。2つの視点を組み合わせることで戦略が具体化されます。

4Pと4Cの役割

4Pと4Cを合わせてお客様の欲求を満たし長期的に利益を築きます。

• 4P（企業視点）
  • Product（製品）：何を売るか
  • Price（価格）：いくらで売るか
  • Place（流通）：どこで売るか
  • Promotion（販促）：どう売り込むか
• 4C（顧客視点）
  • Customer Value（価値）:どんな課題を解決してくれるか？
  • Customer Cost（コスト）:払うお金や手間、時間は見合うか？
  • Convenience（利便性）　:ストレスなく簡単に買えるか？
  • Communication（対話）　:信頼できる情報交換があるか？

セブンイレブンの欲しい時に、そこにある戦略

セブンイレブンが業界トップを走る理由は、4Pと4Cを融合させた仮説検証型発注にあります。

• 価値の提供（Product × Customer Value）: データに基づき「今、この瞬間に売れるもの」を陳列。お客様は「行けば欲しいものがある」という価値を受け取ります。
• コストの管理（Price × Cost): 廃棄ロスを減らし社会に貢献。お客様のために供給不足を解消し価格の安定に努めます。
• 利便性の徹底（Place × Convenience）: 緻密な配送で、お客様は「いつでもどこでも買える」便利さを実感します。
• 信頼の構築（Promotion × Communication）: 地域行事や天候に合わせた品揃えでお客様に応え、地域密着の信頼を築きます。

データを通じてお客様の声を聴き、商品棚で応えます。

1. 顧客満足：いつでも欲しい商品がある → 利便性が信頼につながり、来店回数と購入量が増加
2. 経営効率：発注精度の向上で在庫・廃棄を削減 → 店舗運営が効率化し利益率アップ

4Pで効率的な店舗運営を追求し、4Cでお客様の声を形にする。この循環こそがセブンイレブンがトップを独走する理由です。