時として自分の脳に騙される！

3分でわかる『ヒューリスティクス』

直感で素早く意思決定！ しかしその答えは・・・!?

直感で判断するとミスを呼ぶ

ヒューリスティクスとは、直感で素早く意思決定を下すための効率的な思考プロセスです。

一説によると、人は1日に3万5,000回もの判断を下すそうです。そこで、脳にかかる負荷を軽減するため無意識の内にヒューリスティクスが働きます。

ところがヒューリスティクスには、正確性を犠牲にしてでも素早く結論を出す習性があるため、時には誤った判断を下します。誤った判断をもたらす元凶が脳内のバイアス、つまり思い込みです。

人はステレオタイプで判断する

人は、世の中のステレオタイプで判断を下します。これが代表性ヒューリスティックです。

人は思い出しやすいことで判断する

人は、すぐに思いつく手近な事例で判断します。これが利用可能性ヒューリスティックです。

お客様の心を 洞察して 生む利益

アメリカの心理学者 ダニエル・カーネマン(1932-)とエイモス・トヴェルスキー(1936-1996)は、人には2つの思考モードがあることを解明しました。ヒューリスティクスによるファスト(直感)モードと、論理的に思考するスロー(熟慮)モードです。

人は、ファストモードでは、ワークマンを『職人御用達の店』というステレオタイプで決め付けてしまいます。

しかし、ワークマンには一般のお客様が多く来店します。スローモードでは、作業服から防寒・防水などの機能を想起し、ワークマンを『機能性の高い服を低価格で販売している店』と認識するからです。

顧客の心を理解しているワークマンは、女性ブランド「#ワークマン女子」やアウトドア衣料の「WORKMAN Plus」を展開し増収増益を続けています。