客離れ 防げば上がる 利益率
〜1対５の法則・5対25の法則〜

既存顧客が利益の源泉である理由

持続的な成長のカギは、今いる目の前のお客様に、長く愛されることにあります。

1対5の法則と5対25の法則。経験則とはいえ侮れない2つの法則から、既存顧客を大切にすることが、なぜ利益率を劇的に変えるのかをやさしく紐解きます。

コストは5倍! 1対5の法則で知る効率的な成長戦略

1対5の法則とは、新規顧客の獲得コストは、既存顧客に再購入してもらうコストの5倍かかるという法則です。

新規顧客の獲得には、まず認知してもらい、興味を持ってもらい、信頼を得るという長いプロセスが必要。これには広告費や営業活動など、多くのコストがかかります。

既存顧客とは信頼関係が築かれているので、再購入までのハードルが低い！効率的に成長を目指すなら、既存顧客との関係性を深めるのが近道です。

5％の改善で利益25％増！5対25の法則のインパクト

5対25の法則は、顧客離れを5％改善するだけで、利益が25％以上向上する可能性があるというデータに基づく法則。マーケティングの権威 フィリップ・コトラーも、業界によっては85％もの利益改善が見込めると述べています。

なぜ、たった5％の改善がこれほどのインパクトを生むのでしょうか？

1. 獲得コストの回収：長く付き合うほどに初期投資を回収しやすくなり利益が積み上がる。
2. 購入単価の向上：信頼が深まると、関連商品や上位商品が選ばれやすくなる。
3. 紹介による集客：満足した顧客は口コミを広げ、新たな顧客を“無料”で連れてきてくれる。

離反しないファンを育てるに3つのコミュニケーションが最善策です。

1. 「感謝」を伝える仕組みづくり：購入直後のお礼メールや、手書きのメッセージカードを添える。
2. 役立つ情報を届け続ける：売り込みではなく商品の使い方など、“価値ある情報”を定期的に発信。
3. 「特別感」を演出する：リピーター限定の先行案内や、ちょっとした特典で「あなたは特別」と伝える。

長期利益を築くために、今いるお客様との関係を見直してみませんか？それが利益率を高める最初の一歩になるかもしれません。