時として自分の脳に騙される！〜ヒューリスティック〜

ファストでもスローでも働く人のワークマン

日常の判断支える直感思考

タイパ(タイムパフォーマンス)という和製英語が生まれる時代。人は情報処理に追われ、無意識のうちに直感で判断するヒューリスティックを用います。

「大阪のおばちゃんは豹柄の服」と、ステレオタイプで判断する思考が代表性ヒューリスティック。

「最近ネット詐欺のニュースが多いからネットは怖い」と、思い出しやすい情報で判断する思考が利用可能性ヒューリスティックです。

これらの思考は、思わぬ判断ミスを招くから要注意です。

2つの思考で印象変わるワークマン

経済学者 ダニエル・カーネマン（1934-2024）は、思考にはヒューリスティックを生む直感的なファストモードと論理的なスローモードがあると説きました。

作業服専門店のワークマンは、ファストモードでは『職人御用達の店』。

職人さんは、お目当ての品を素早く手に取り現場へ向かいます。

職人さんの奥様は、スローモードで「パパの作業服は頑丈で安い。ガーデニングの時、私も着られるかも」と気づきます。

ワークマンはスローモードで捉え直すと『高機能な服を低価格で売る店』。

新業態の#ワークマン女子やWORKMAN Plusは、これまでターゲットとしていなかったお客様にも「高機能で低価格」というワークマンの本質的な価値が伝わり、長期的な利益につながっています。