検索体験が激変する中で人の心はどう変わる？
検索結果からサイトを選ぶ従来の行動は、AIがまとめた回答を読むだけで完結するスタイルへと移行しています。しかし、便利さが増す一方で、AIに対する不安や抵抗感は依然として残っています。
これは「技術の進歩」と「人間の心理の慣れ」の間にタイムラグがあるためです。今後AIが“当たり前の存在”になっていくプロセスを、人間心理の視点から考えていきます。
AIに感じる不安の正体
多くの人が抱く不安は、AIの性能そのものへの不信ではありません。本質的な不安は次のような「理由が見えないこと」から生まれています。
- なぜその答えになったのか分からない
- 文脈が伝わらず、何度もやり直す必要がある
- 間違いがあっても説明がない
- 責任の所在が曖昧
この状態が、AIは便利な存在ではなく時間を奪う存在として意識する人の心の正体です。
不安を解消する“透明性”
大手企業が導入する現在のチャットボットやAIレコメンドは、AIマーケティングの入口にすぎません。これからのAIは、次のような方向へ進化していきます。
● 情報の深さ
単なる「おすすめ」ではなく、「以前購入した商品の手入れには、こちらが最適です」といった文脈を踏まえた提案。→AIが苦手な文脈の壁を克服
● 感情への配慮
不満や迷いを察知し、「ここからは人間が対応します」と切り替える共感的な振る舞い。
ネットショッピングが普及した当初も、「実物が見えない」「本当に届くのか」「カード決済は安全か」といった不安がありました。しかし、写真・レビュー・返品保証が整うことで不安は薄れ、便利さが勝ちました。AIも同じ道を辿るでしょう。
- ステップ1: 拒否感（「AIなんて信用できない」）
- ステップ2: 比較（「AIの方が早いし、意外と正確だ」）
- ステップ3: 依存（「AIなしで探すのは面倒だ」）
現在はステップ1からステップ2への過渡期です。無理に「AIです！」と前面に出すより、「いつの間にか便利になっていた」という体験の積み重ねが慣れを生みます。
検索流入の減少を恐れるよりも、AIが引用したくなる“信頼性の高いデータ”を届けることが重要です。
百科事典がネット検索に置き換わったように、AIも使われ続ける中で、少しずつ信頼される存在になっていきます。
西口一希『マーケティング手法大全』(翔泳社)
