お客様 心が動かす正体は？〜ブランディングとバイアス〜

ブランディングは「最初の接点」で勝負が決まる！

ブランディングとは、機能の説明ではなく、最初の接点で心を動かす設計です。

お客様は、製品に触れる前に、もう判断しています。どんなに良い商品でも、
出会った瞬間に“期待”が生まれなければ、その先はありません。心を動かす決め手は4つのバイアス(思い込み)です。

4つのバイアスが決め手

化粧品を例にした4つのバイアスを活用した体験設計です。

1.記憶の入口：プライミング効果

“イメージで触れる前から期待をつくる”

• ボトルの色 → 効果のイメージを先に植えつける
  • 青：透明感
  • ピンク：血色感
  • ゴールド：高級感・エイジングケア
• 香り → 使用前の気分を誘導
  • 柑橘：フレッシュで軽い仕上がり
  • フローラル：しっとり・女性らしさ

透明感美容液なら、淡いブルーのボトル＋清潔感のある香りで“透明感”を事前に刷り込む。

2.第一印象：ハロー効果

“見た目の良さが中身の評価を押し上げる”

• 高級感のある容器 → 効果も高そう
• ミニマルで洗練されたデザイン → 肌に優しそう
• SNSで人気のモデルが使用 → “良いもの”に見える

ガラスボトル＋重厚感のあるキャップ → 「効きそう」という印象が先に立つ。

3.記憶を残す：アンカリング効果

“最初の情報が基準点になる”

• 「1滴でOK」
• 「28日で変化」
• 「美容液の90％が美容成分」

「朝1プッシュで1日中うるおう」→ “1プッシュ”が基準になり、使いやすさの印象が固定される。

4.多幸感：フレーミング効果

“同じ効果でも言い方で好きになる”

• 「シミを防ぐ」より
• → 「透明感が続く肌へ」
• 「乾燥を改善」より
• → 「うるおいが満ちる肌に」

ネガティブを避け、ポジティブな未来を語ることで“使いたくなる理由”が生まれる。

1. プライミング効果  → 透明感のあるブルーのボトルと爽やかな香りで“クリア肌”を予感させる
2. ハロー効果  → ガラスの質感や上質なデザインで「効きそう」という第一印象をつくる
3. アンカリング効果  → 「朝1滴でOK」という数字で記憶に残す
4. フレーミング 効果→ 「光をまとうような透明感へ」と未来をポジティブに語る

この流れが揃うと、生活者の頭の中に“ブランドの物語”が自然に刻まれます。

完璧すぎてもヒットしないもの

しかし、完璧すぎるブランドは、時に消費者に「自分と世界観が違う」「嘘くさい」という距離感を与えかねません。あえて弱点（隙）を見せる戦略もあります。