人はみな 言い方一つで 態度が変わる！

3分でわかるフレーミング効果

患者も医師も “死亡率10%”の 手術には躊躇する

考えてみれば 同じことなのに

同じ情報でも、表現方法によって人の意思決定は変わります。この行動心理を『フレーミング効果』といいます。

スーパー コストコの「牛豚合挽き肉」の人気の秘密は『赤身80％』です。

『赤身80％』と『脂肪分20%』は同じ意味ですが、売行きは異なります。お客様は『赤身80％』という表示から、肉に含まれるタンパク質が多く脂肪分が少ないことを読み取って価値を感じるからです。

挽き肉で作るハンバーグの旨味を引き出す肉汁の素は脂肪です。しかし脂肪ということばをネガティブに感じるのが人の心です。

人はみな ネガティブなことばに 心が揺れる

アメリカの心理学者 ダニエル・カーネマン(1934-)とエイモス・トヴェルスキー(1937-1996)は、医師を被験者にした実験で『フレーミング効果』を立証しました。

術後1か月の“生存率が90%の手術と放射線治療”の選択肢では、84%の医師が手術を選びます。ところが“術後1か月の死亡率が10%の手術と放射線療法”では、50%ずつに分かれました。

実験とはいえ医師も死亡率ということばに心が揺れるのです。だからあなたが患者になった時、死亡率10%の手術に「私もその1人になるかも？」と動揺するのは当然のことです。